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中國人壽:重疾來襲,讓保險“賠”伴戰鬥

時間:2020-11-12 15:19:55 來源:連雲港傳媒網

宮頸癌是最常見的婦科惡性腫瘤之一,也是繼乳腺癌之後的女性健康第二“殺手”。國家癌症中心公佈的數據顯示,原位癌高發年齡為30-45歲,浸潤癌為45-55歲。近年來,其發病有年輕化的趨勢,而合理地配置重大疾病保險,在重疾來襲時,通過保險理賠獲得及時有效的治療機會,將成為對抗宮頸癌的有效措施。

年初,一場突如其來的新冠肺炎疫情席捲全國,社會各界積極參與打贏這場疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)也第一時間升級理賠服務舉措,優化理賠申請資料,開啓7*24小時“雲”理賠線上服務模式,讓客户能夠在“不見面、不出門”的情況下依然享受快捷、温暖的貼心服務。

李女士是中國人壽的老客户。她家庭和睦,一對兒女乖巧可人,老公也經營着自己的小生意,一家人雖算不上大富大貴但也幸福美滿。

近段時間,李女士一直覺得腹部有微微痛感,平時忙於照顧家人一直也沒太當回事,所以便一直拖着沒去醫院檢查。原想着過段時間會有所好轉,卻沒想到稍幹一點活,就不停地出汗,臉色也越來越蒼白,而且小腹疼痛的感覺越來越嚴重。不得已,李女士趕緊到當地醫院進行檢查。一系列檢查後,醫院得出初步結論:宮頸癌。

容不得考慮,在家人的陪同下,李女士前往醫院接受治療。高昂的診療費用使得這個原本就不富裕的家庭更加捉襟見肘。兒子和女兒都還小,而家裏的小生意也因為疫情受到很大影響。得知李女士患病後,親朋好友你五百她一千,紛紛解囊相助,但李女士的化療費用較高,無奈之下他們嘗試發起網絡眾籌,但是所籌資金比起治療費用依然是“杯水車薪”。

就在他們一籌莫展之際,李女士老公想起來他們好像是買過什麼保險。在老公的提示下,李女士方才想起來自己曾在中國人壽買過重疾險。撥通了中國人壽的客户服務熱線95519,李女士向客服人員簡要説明了自己的情況。電話那頭關切的問候和告知“可以線上理賠”的好消息讓李女士一家看到了曙光。

接到李女士理賠報案電話後,中國人壽理賠人員及時與李女士取得聯繫。在徵得李女士同意後,理賠人員與她互加了微信,表達對李女士關心的同時,告知她需要準備好身份證、銀行卡和確診病歷資料以備理賠使用。

病理報告結果出具後,李女士第一時間告知了中國人壽理賠人員。但此時李女士剛好在外地治療,這給正常的理賠調查帶來了不便。面對現實情況,理賠人員及時溝通匯報,首先通過視頻調查確認了李女士住院治療的事實,然後又通過線上理賠方式為客户申請理賠,上傳資料後開通理賠綠色通道,於當日結案並將10萬元賠款轉入李女士賬户。“怎麼也沒想到是保險理賠款讓我後續的治療更有保障,更沒想到保險公司的理賠居然這麼快。”收到賠款後,李女士內心滿是感激。

想客户之所想,急客户之所急。多年來,中國人壽始終秉持“誠實守信,客户至上”的服務理念,傾心盡力為客户提供快捷、温暖的保險理賠服務。疫情期間,中國人壽優化理賠服務流程、取消紙質申請資料的舉措更是解了眾多客户的燃眉之急。特別是中國人壽重磅推出的“重疾一日賠”服務舉措,為符合條件的客户提供一個工作日內理賠完畢的快速體驗,讓理賠無需漫長等待,使保險更有温度、更暖人心。


編輯:葉書均 分享到:

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